重磅! 2023中国物业服务综合实力百强企业发布(3)

       物业管理行业为民生行业，且城市服务业务主要深耕于城市基层治理和服务，决定了其并不能追求过高的利润率。但随着城市服务业务探索，运营模式进一步的理顺，城市服务的利润率也有望有一定增长，并处于相对合适的盈利水平区间。此外，随着城市治理的变革，城市服务业务也将发生改变，未来，城市服务将向一体化平台化全域化方向拓展。

       （2）商管物业：消费复苏，商业板块成长性有望加速释放

       商管物业规模仍较小，但营收增长快、贡献大，利润高。当前，商管物业服务相关收入已形成一定体量。随着2023年商业环境向好，消费复苏，商管高成长性将有望加速释放。

       （3）FM设施管理：蓝海市场，发展前景大专业性仍需打磨

       FM设施管理拥有万亿市场空间，但目前，我国物业服务企业在该领域仍处于探索阶段。我国FM业务最早是随着世界500强进入长三角地区开拓发展而来。当前，我国率先使用FM设施管理的企业服务的主要在高科技、互联网企业，如华为、阿里、腾讯、京东等。同时，也涌现出一批国内FM业务的探索者，如特发服务、招商积余、万物梁行、卓越商企服务、金科服务、均豪物业、上实服务等。

       疫情之后，企业更加关注成本控制，将非核心业务通过外包实现降本增效的需求增强，因此，除了世界500强、龙头互联网企业外，众多金融企业、总部机构、政府等均逐渐释放相关需求，在该领域有较大的潜在市场。FM设施管理极大地拓展物业管理的服务内涵，是一个很有发展潜力和发展前景的行业。现在从事FM设施管理业务的公司往往具有较强的区域属性，且其专业性需要时间打造和沉淀，并有望由此逐渐形成该项业务的专业壁垒。

       3.服务多元，增值服务业务从全面开花转向精选聚焦

       （1）社区增值服务：精选聚焦，因时因地开展契合业务

       社区增值服务的发展由多渠道机会挖掘转向产业精耕模式，业务的布局，由全面开花，转向精选聚焦。目前，物企重点聚焦社区零售、到家服务、空间运营服务、物业租售服务和美居服务五大核心业务，通过打造垂直化产业能力，为业主带来良好的服务体验，并推动社区增值服务向高质量发展方向迈进。

       （2）非业主增值服务：收入下滑，业务成长性放缓

       受房地产市场不景气及资金监管的影响，商品房销售受到压制，增长放缓，且因房地产资金收紧，物企在该板块应收账款周期拉长，各项细分业务的收入和盈利能力均出现下降。

       （3）创新业务：深化延展，新兴业务存在较大发展空间

       除了上述已重点布局的增值服务业务，物企依托自身资源在更细分的创新业务领域持续探索布局。目前，社区养老服务、团餐服务已有相对成规模的落地实践，工程服务、能源服务、行政外包等新的创新赛道也成为部分企业探索的重点方向。

       观点四：回归服务本质，强化品牌，高品质铸就高价值

       告别野蛮增长后，物企也纷纷提出以品质筑基，回归服务本质，提升服务价值，走高质量增长之路。一方面，物企物企要结合自身服务客户的特点，打造差异化的服务和产品体系以满足客户多元需求。另一方面，在强化内部运营模式、标准化管理和人才管理和培训等方面，物企持续探索升维专业服务能力，精益基础物业服务，提升客户的居民幸福感，并为住房资产提供增值保值，实现常住常新。

       奠定发展基调，重视高品质服务高质量发展。2022年以来，物业服务企业在发展压力下谋求蜕变，夯实发展基础，追求回归服务本质，锻造高品质服务、实现高质量发展，实现有质量的增长和合理的利润。